客服回复草稿助手
完整说明与常见问题
客服回复草稿助手
将客服工单中的已核实事实组织为可编辑回复草稿，不自动发送、不替你承诺未确认的解决方案。
使用方法
- 输入客户问题摘要，避免粘贴密码、付款数据等敏感信息。
- 填写已核实事实和可兑现的下次更新时间。
- 生成草稿，核对客户账户、退款与升级政策后再复制或下载。
操作示例
若原因尚未确认，草稿会明确说明正在核实，不会编造根因或承诺已修复。
限制与隐私
模板不会读取账户、工单或公司政策。请人工核实事实、隐私、退款与服务承诺，并遵守内部升级流程。
常见问题
会自动回复客户吗？
不会。草稿需由客服人员检查并手动发送。
可以粘贴完整工单吗？
建议只提供必要摘要，不要输入密码、银行卡号、访问令牌等敏感信息。