线上事故复盘与改进行动
完整说明与常见问题
线上事故复盘与改进行动
用无责复盘结构记录线上事故的影响、检测、响应、根因、促成因素、时间线、五个为什么和改进行动。草稿在本地自动保存。
使用方法
- 记录事故日期、严重级别、影响范围、检测和恢复过程。
- 补充根因与系统促成条件；可用五个为什么继续追问。
- 按时间戳添加事件，并记录具备明确负责人和期限的改进行动。
- 检查 Markdown 报告，确认客户影响、时间及时区准确后下载分享。
操作示例
时间线依序写下告警触发、值班人员响应、缓解措施和服务恢复；改进行动使用具体动词、负责人和完成期限。
限制与隐私
内容由使用者填写；工具不会关联监控、工单或日志，不验证影响估算，也不自动创建工程任务。请避免在报告中暴露个人资料、令牌和客户机密。
常见问题
“五个为什么”必须填满吗？
不必。它只是分析因果链的提示；当证据支持系统原因时即可停止。
是否会把事故行动自动同步到任务系统？
不会。导出报告后请在团队的工单或任务系统中建立并跟踪工作项。