Relevance AI · 配置业务 Agent
以可视化方式配置知识、工具和工作任务，为销售研究、客服和运营搭建 Agent，再用样例验证效果。
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客服人员 AI 助手导航
AI 资源索引与说明
先整理客户真的会问的问题和已确认的政策，再选择客服助手。单次答复草稿可以由人复制检查；接入在线客服或工单系统的 Agent，需要能够限定知识范围、识别无法回答的问题，并交接给人工。衡量成功不能只看回复速度，也要看答复正确率和是否解决了客户问题。
准备、选择与完成任务
- 准备最新帮助文档、服务范围、退换货政策，以及已去除个人信息的常见问题样本。
- 核对支持的客服渠道、知识同步方式和人工转接要求，先从草稿或测试渠道开始。
- 用正常问题、政策外问题和紧急问题测试，记录引用依据、错误答复与转人工结果。
可以直接尝试的任务
依据以下帮助文档回答客户问题。先用一句话说明结论，再列处理步骤，并注明依据的条款。资料没有答案、客户要求超出政策或涉及账号敏感操作时，列出需要客服人工处理的原因和应收集的信息。
检查交付结果
- 答复依据当前政策，缺少答案时清楚说明，没有编造退款、赔付或时效承诺。
- 人工能收到问题背景、已经尝试的步骤和待处理事项。
- 账号权限和客户数据范围与实际岗位职责相符。
可比较的资源与来源说明
Agentforce · 企业 CRM 与服务 Agent
在 Salesforce 业务环境中配置数据、主题和动作，支持销售与客服任务；需企业管理员按业务权限部署。
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HubSpot AgentHub · 营销销售与客服
HubSpot 当前官方 AI 入口提供 AgentHub，衔接 CRM 中的营销、销售和服务任务；旧 Breeze 名称保留为检索别名。
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Fin · 客服知识与人工转接
连接支持的客服系统与知识内容，配置客户问题回答和人工转接，适合先用常见问题与异常场景测试服务流程。
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Dify · 知识与 AI 应用工作流
可视化配置模型、知识检索和工作流，用于搭建内部资料问答或业务 AI 应用；云服务或自托管都需要配置。
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Atlassian Rovo MCP · 项目与知识连接
把兼容的 AI 客户端接到获准 Jira、Confluence 等 Atlassian 内容，支持项目资料检索和按权限执行任务。
编辑整理的使用指南
整理客户升级事件
把复杂客户问题整理为升级材料，包含背景、影响、已采取行动和待解决问题。
导入的来源元数据，请到官方来源核对配置。
调查客户问题背景
面向客户服务的工作流程，帮助助手完成「调查客户问题背景」。准备任务资料，并先安装对应插件或 Skill；具体输入与输出请查看来源说明。
导入的来源元数据，请到官方来源核对配置。
起草客服回复
结合客户问题、背景和已有知识起草客服回复，发送前确认事实与承诺。
导入的来源元数据，请到官方来源核对配置。
编写客服知识文章
把已解决的客户问题整理成知识库文章，包含症状、排查过程与解决步骤。
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分派客服工单
根据工单内容和团队规则整理问题类型、优先级与分派建议。
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配置 Twilio 通信账号
面向客服与通信开发的工作流程，帮助助手完成「配置 Twilio 通信账号」。准备任务资料，并先安装对应插件或 Skill；具体输入与输出请查看来源说明。
导入的来源元数据，请到官方来源核对配置。