Fin · 客服知识与人工转接

准备事项与使用方法

• 支持的客服系统、服务账户和获准使用的知识内容。

1. 确认客服系统兼容条件与账户方案。
2. 接入审核过的知识，设置转人工和可执行动作。
3. 测试常见问题、争议和资料不足情况后上线。

任务示例

回答退换货常见问题，争议订单按预设规则交给人工。

使用边界

• 知识质量、转接规则与系统配置影响结果；仍需人工处理例外。
• 客户资料由授权客服服务处理；核对数据与可执行动作的范围。

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